Terug

Contact

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Account

1.1 Moet ik een account aanmaken om te bestellen bij Twinckels.com?

Nee, een account aanmaken is niet verplicht, je kunt bestellen zonder in te loggen. Met een account gaat bestellen in de toekomst echter wel sneller en makkelijker. Ook kun je eerdere bestellingen en de bestelstatus terugvinden op de website met je account.

1.2 Zijn de gegevens die ik voor een account in moet vullen veilig bij Twinckels.com?

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die je aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. De door jou verstrekte gegevens worden alleen aan derde partijen doorgegeven, indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en de levering van de door jou opgevraagde diensten/producten.

Verder zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken indien je hiervoor geen toestemming hebt gegeven, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht of toegestaan is.

2. Bestellen

2.1 Met wie sluit ik een overeenkomst bij aankoop van een artikel via de webshop?

Je sluit een overeenkomst met Twinckels.com op het moment van aankoop. Twinckels.com zorgt ervoor dat jouw bestelling wordt geplaatst bij en bezorgd door de leverancier van de betreffende producten.

2.2 Hoe bestel ik in de webshop van Twinckels.com?

  • Selecteer het product van jouw keuze door erop te klikken
  • Klik op de bestellen-button
  • Je komt nu terecht in je winkelwagentje, waar je via de verder-winkelen-button kunt kiezen voor meer producten en via de bestellen-button het product af kunt rekenen
  • Je kunt inloggen met je bestaande gegevens of aangeven dat je een nieuwe klant bent. Wanneer je een nieuwe klant bent, wordt je gevraagd om enkele gegevens in te vullen om jouw bestelling te kunnen verzenden
  • Door het hokje aan te klikken bij 'Aflevergegevens anders dan factuurgegevens' kun je indien gewenst een ander afleveradres invullen, bijvoorbeeld wanneer je een cadeautje wil verzenden
  • Door het hokje 'Ik wil graag een account' aan te klikken, kun je een account bij Prickels aanmaken waarmee je de volgende bestelling sneller kunt plaatsen
  • Controleer je bestelling op de overzichtspagina
  • Kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop je wil betalen
  • Indien je voor iDEAL kiest ga je naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
  • Je ontvangt van ons een bevestiging van de bestelling per e-mail
  • Hoe kan ik een product vinden in de webshop?
  • Je kunt op twee manieren een product vinden in onze webwinkel. De eerste mogelijkheid is het invoeren van een zoekterm bovenin het scherm. Dit is vooral handig als je precies weet wat je nodig hebt. Je kunt ook op categorie zoeken, de categorieën vindt je terug bovenaan in het scherm.

2.3 Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?

Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal producten inleggen, maar je bent uiteraard niet automatisch verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in te webwinkel. Je kunt altijd bekijken wat er in het winkelmandje zit, waar je ook bent in de webwinkel. Je kunt de inhoud van het winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wil. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Daarna kun je weer verder winkelen of direct naar de kassa gaan om de bestelling af te ronden.

2.4 Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?

Uiteraard is dit geen probleem. Je kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven, bijvoorbeeld als je een cadeautje wilt verzenden. Wanneer je hiervoor kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.

2.5 Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?

Ja, al onze vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

3. Betalen

3.1 Hoe kan ik betalen als ik iets wil kopen op de webshop?

Je kunt jouw bestelling middels iDEAL of AfterPay betalen. Voor beide betaalmethoden worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

3.2 Wat is AfterPay?

Bij deze betaalmethode betaal je het aankoopbedrag pas als je de bestelling hebt ontvangen. AfterPay voert voor Twinckels.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

3.3 Wat is iDEAL?

Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

3.4 Betaal ik veilig bij Twinckels.com?

Ja, Twinckels.com verwerkt jouw gegevens via de beveiligde omgeving van Buckaroo Online Payment Services.

4. Bezorgen

4.1 Als ik iets bestel in de webshop, wanneer heb ik het door mij bestelde product dan in huis?

Jouw product(en) ontvang je binnen 2 werkdagen vanaf besteldatum in huis, mits alle artikelen op voorraad zijn. Voor een aantal producten geldt een langere leveringstermijn. Indien dit het geval is, staat dit vermeld bij het product.

4.2 Welke verzendkosten worden er berekend voor een webshopbestelling?

De standaard verzendkosten voor webshop aankopen zijn € 8,25. Wanneer jouw order een waarde van boven de € 50,- heeft en verzonden moet worden naar een adres binnen Nederland, worden er geen verzendkosten berekend

4.3 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling af te halen.

4.4 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden bezorgd door de leverancier van het betreffende product. De leverancier kan een pakketdienst inzetten om je bestelling bij jou af te leveren. De meeste bestellingen worden bezorgd door PostNL. Sommige bestellingen zijn te groot of te zwaar om verzonden te worden door PostNL. Hiervoor wordt een andere vervoerder ingezet.

5. Annuleren & retourneren

5.1 Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?

Neem meteen contact op met Twinckels.com per telefoon (0297-228210) of via e-mail: info@twinckels.com. Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijg je een e-mail ter bevestiging van annulering van de order.

5.2 Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Bekijk hier de informatie over het retourneren van je bestelling.

6. Garantie & klachten

6.1 Heb ik garantie?

Op alle artikelen in onze webshop geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Indien dit niet het geval is verzoeken we je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@twinckels.com. Naast de wettelijke garantie krijg je op sommige artikelen ook fabrieksgarantie. Indien dit het geval is, staat dit vermeld bij het artikel. Wil je gebruik maken van de garantie of heb je hier vragen over dan kun je contact met ons opnemen via info@twinckels.com of 0297-228210 (bereikbaar tijdens kantooruren).

6.2 Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Indien je een klacht hebt kun je deze per email sturen naar info@twinckels.com. Je krijgt dan uiterlijk binnen 7 dagen inhoudelijk bericht. Wordt jouw klacht niet naar behoren opgelost, dan kun je je richten tot de geschillencommissie Thuiswinkel. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

6.3 Kan ik mijn suggesties voor deze webshop ergens kwijt?

Heb je suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur ons dan een e-mail naar info@twinckels.com. Wij stellen jouw mening erg op prijs. Heb je een algemene vraag over onze website? Uiteraard kun je ons dan ook e-mailen. Wij zullen je binnen 2 werkdagen van een reactie voorzien.

7. Algemene voorwaarden

7.1 Wat zijn de algemene voorwaarden als ik iets wil kopen via de webshop?

Op verkopen middels de webshop zijn de Algemene voorwaarden voor webshop-aankopen van toepassing.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Twinckels 8.9 / 10 - 31 Reviews @ Kiyoh
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »