Meest gegeven antwoorden

Ben je op zoek naar het kopje veelgestelde vragen? Dan zit je hier goed. Alleen noemen we het meest gegeven antwoorden. Omdenken is namelijk onze tweede natuur ;)

1 Account
1.1 Moet ik een account aanmaken om te bestellen bij Twinckels.com?

Een account aanmaken mag, maar hoeft niet. Wel kan het handig zijn. Met een account kun je eerdere bestellingen en je bestelstatus snel inzien.

1.2 Zijn de gegevens die ik voor een account in moet vullen veilig bij Twinckels.com?

Natuurlijk zorgen we ervoor dat de gegevens in jouw account veilig zijn. Jouw gegevens worden niet aan andere partijen doorgegeven, alleen als het nodig is om je bestelling in orde te maken. Daarbij kun je, bijvoorbeeld, denken aan leveranciers die jouw product komen afleveren.

2 Bestellen
2.1 Met wie sluit ik een overeenkomst bij aankoop van een artikel via de webshop?

Als je bij ons bestelt, sluit je een overeenkomst met Twinckels.com. Wij plaatsen dan weer een bestelling bij de leverancier van je producten.

2.2 Hoe bestel ik in de webshop van Twinckels.com?

Bestellen is simpel: je selecteert een product en klikt op de bestelbutton. Ben je klaar? Dan reken je af. Wil je verder kijken? Dan druk je op ‘verder winkelen’. Betalen kan met en zonder account. Wil je jouw bestelling op een ander adres laten afleveren? Vul dat dan in onder het kopje ‘Aflevergegevens anders dan factuurgegevens.’

2.3 Hoe kan ik een product vinden in de webshop?

Wil je snel weten of we jouw product verkopen? Gebruik dan de zoekfunctie. Zo vind je vliegensvlug jouw favoriete producten. Voeg ze toe aan je digitale winkelmandje en bestel als je er klaar voor bent. 

2.4 Kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?

Natuurlijk kun je dat mandje eindeloos aanpassen voordat je bestelt. Wijzigen of verwijderen van producten is een kwestie van even op een knop drukken.

2.5 Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?

Wil je iets cadeau doen uit onze webshop? Dan vul je gewoon een ander afleveradres in. Inpakken en cadeaupapier kopen doe je zelf. En de factuur? Die sturen we gewoon naar jou.

2.6 Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?

Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Er komen dus geen kosten bij. Wel rekenen we €6,95 verzendkosten voor bestellingen onder de €75.

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen als ik iets wil kopen op de webshop?

Bij ons reken je af met Afterpay, Klarna of iDEAL. Daar rekenen we geen extra kosten voor. Bij AfterPay en Klarna betaal je pas als je de bestelling hebt ontvangen. Met de AfterPay App kun je al je transacties inzien. Als je betaalt met iDEAL, maak je direct het geld over voor het bestelde product. Natuurlijk verlopen de transacties veilig. We maken gebruik van de beveiligde omgeving van Buckaroo Online Payment Services.

3.2 Wat is Klarna?

Met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen na levering van de door jouw bestelde goederen via een online overboeking of een reguliere overboeking.

Zodra je kiest voor achteraf betalen via Klarna, wordt er een check gedaan om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Bij deze check kijken ze naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis bij ons, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. 

Lukt de betaling niet? Dan adviseren we je om contact op te nemen met Klarna. Bijvoorbeeld via de Klarna app

 
3.3 Wat is AfterPay?

Bij deze betaalmethode betaal je het aankoopbedrag pas als je de bestelling hebt ontvangen. AfterPay voert voor Twinckels.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

3.4 Wat is iDEAL?

Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

3.5 Betaal ik veilig bij Twinckels.com?

Ja, Twinckels.com verwerkt jouw gegevens via de beveiligde omgeving van Buckaroo Online Payment Services.

4 Bezorgen
4.1 Als ik iets bestel in de webshop, wanneer heb ik het door mij bestelde product dan in huis?

Bij alle producten staat hoe lang het duurt voordat ze worden bezorgd. Voor de meeste producten geldt: voor 12:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Bestel je na die tijd, dan komt je bestelling na twee dagen. Bestel je op vrijdag na 12:00 uur of in het weekend? Dan komt je pakket op dinsdag, tenzij er een andere leveringstijd van toepassing is op het product.

4.2 Welke verzendkosten worden er berekend voor een webshopbestelling?

Voor bestellingen boven de €75 betaal je geen verzendkosten. Bestel je voor minder? Dan betaal je €6,95. Dit geldt voor zendingen binnen Nederland. Heb je vragen over de kosten voor buitenlandse zendingen? Mail naar [email protected].

4.3 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Gezellig dat je langs wilt komen om je bestelling af te halen. Helaas moeten we je teleurstellen. Afhalen is niet mogelijk. Onze leveranciers verzorgen de levering en verzending van je bestelling.

4.4 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt verzonden via PostNL. Een transporteur bezorgt de pakketten die te zwaar zijn voor reguliere bezorging.

5 Annuleren & retourneren
5.1 Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?

Neem even contact met ons op als je een bestelling wilt annuleren of retourneren. Dat kan via 0297-228210 of via e-mail: [email protected]. Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat je deze bestelling wilt annuleren, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijg je een e-mail ter bevestiging van annulering van de order. Wil je meer weten over retourneren? Kijk dan hier.

5.2 Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Neem even contact met ons op als je een bestelling wilt annuleren of retourneren. Dat kan via 0297-228210 of via e-mail: [email protected] Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat je deze bestelling wilt annuleren, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijg je een e-mail ter bevestiging van annulering van de order. Wil je meer weten over retourneren? Kijk dan hier.

6 Garantie & klachten
6.1 Heb ik garantie?

Natuurlijk is de wettelijke garantie van toepassing. Een artikel moet in goede staat bij je worden afgeleverd. Is dat niet het geval? Neem contact met ons op via [email protected]. Bij sommige producten heb je ook recht op fabrieksgarantie. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op.

6.2 Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Klachten kun je naar [email protected] sturen. Binnen zeven dagen reageren we op jouw bericht. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de geschillencommissie Thuiswinkel of bij het Europees ODR Platform.

6.3 Kan ik mijn suggesties voor deze webshop ergens kwijt?

Heb je suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur ons dan een e-mail naar [email protected]. Wij stellen jouw mening erg op prijs. Heb je een algemene vraag over onze website? Uiteraard kun je ons dan ook e-mailen. Wij zullen je binnen 2 werkdagen van een reactie voorzien.

7 Algemene voorwaarden
7.1 Wat zijn de algemene voorwaarden als ik iets wil kopen via de webshop?

Op verkopen middels de webshop zijn de Algemene voorwaarden voor webshop-aankopen van toepassing.

Neem contact op
* Verplichte velden