Bezorgen & retourneren

Bezorgen

Veel producten heb je de volgende dag in huis, mits je voor 12:00 uur bestelt. Bestel je op vrijdag na 12:00 uur of in het weekend? Dat betekent meestal dat we dinsdag kunnen leveren. Bij producten met een langere levertijd staat dit bij het product vermeld. Bestel je voor meer dan € 75? Dan betaal je geen verzendkosten.* In alle andere gevallen betaal je € 6,95 voor verzending binnen Nederland en € 10,50 voor verzending naar België.

*Voor producten van Garvo (diervoeding) geldt hierop een uitzondering. Voor deze producten betaal je altijd € 3,25 bezorgkosten per product, ook bij bestellingen boven de € 75,-. Voor Garvo producten van 20 kg of zwaarder betaal je daarbovenop nog € 3,50 gewichtstoeslag per product. Wij moeten namelijk extra betalen voor het versturen van deze producten.

Tot slot: let op bij het bestellen van een vijverbak. Deze wordt geleverd door een vrachtwagen of trailer. Het kan zijn dat de chauffeur niet voor de deur kan parkeren of bijvoorbeeld net niet een smal straatje in kan rijden.

Bezorging naar de Waddeneilanden

Moet jouw bestelling worden afgeleverd op de waddeneilanden? Neem dan a.u.b. contact met ons op over de verzendkosten. Dit kan namelijk afwijken voor een aantal transporteurs. Je kunt hiervoor mailen naar [email protected]. Vergeet niet om de gewenste producten te vermelden.

 

Retourneren

Bevalt een product niet zoals gedacht? Je hebt het product altijd 14 dagen vrijblijvend op zicht. Als het product dan toch niet bevalt, kun je contact met ons opnemen via [email protected]

Helaas hebben we moeten besluiten om retourkosten in rekening te brengen. Retourneren kost in de meeste gevallen € 3,95.

Retourneren van grote artikelen

Voor artikelen die geleverd worden door een transporteur rekenen wij € 35,00 retourkosten. De volgende productcategorieën vallen onder deze retourregeling: vijverbakken, regentonnen, boomkuipen, trampolines, springkussens, speeltoestellen, speltafels, SUP's, spa's, zwembaden, barbecues en sfeerhaarden.

Eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor de levering van het product krijg je ook van ons terug. Binnen twee weken mag je retourneren. We gaan er dan wel vanuit dat je bestelling in dezelfde staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde verpakking terug komt als waarin je hem hebt ontvangen. Is dat niet het geval, omdat je tijdens de bedenktermijn verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling of je het product wilt behouden, dan mogen wij waardevermindering die daardoor is ontstaan verrekenen met het terug te storten bedrag

Let op: Bloemen en planten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven of verouderen kunnen niet geretourneerd worden. Stuur je een deel van de bestelling terug, waardoor het uiteindelijke aankoopbedrag onder de € 75 komt? Dan mogen wij alsnog € 6,95 verzendkosten in rekening brengen.

Zo werkt retourneren van een artikel dat geleverd is door een postorderbedrijf:

  • Stuur een mail naar [email protected] met als onderwerp ‘retourneren‘.
  • Wij sturen je een retourlabel, jij plakt dat op de doos waar je het product weer netjes in hebt gestopt.
  • Breng het pakket naar een PostNL-punt.
  • Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, staat het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) weer op je rekening. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij het product hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Wil je iets ruilen? Dan vragen wij je deze stappen te volgen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen. Niet ideaal, daarom werken we aan een andere oplossing.

Zo werkt retourneren van een artikel dat geleverd is door een transporteur met een vrachtwagen:

  • Stuur een mail naar [email protected] met als onderwerp ‘retourneren‘.
  • Wij plannen in samenspraak met u een ophaalafspraak in.
  • Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, staat het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) weer op je rekening. De kosten van het retourhalen houden wij in op het terug te betalen bedrag. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij het product hebben teruggekregen.
  • Wil je het artikel ruilen voor een andere maat, neem dan contact op met de klantenservice. Dan kunnen wij de retouropdracht en de nieuwe levering combineren.

Defect artikel

Wordt jouw bestelling defect of beschadigd afgeleverd? Neem dan snel contact met ons op via [email protected]. Wij vertellen je dan hoe je het artikel kunt retourneren. Daarna zorgen we voor een nieuw product of, als je dat liever hebt, betalen we je terug.

Ruilen

Onhandig maar waar: ruilen is nu nog iets ingewikkelder dan we zouden willen. Je kunt een product niet direct ruilen. Je stuurt je product retour, krijgt van ons het aankoopbedrag terug en bestelt daarna het product dat je wel wilt hebben. Natuurlijk moet dit ook handiger kunnen. Daar werken we hard aan.

Herroeping?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Het volledige aankoopbedrag krijg je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug. Ook eventuele leveringskosten worden teruggestort. We doen dat op hetzelfde rekeningnummer of betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor je aankoop. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Dan moet je ons per post, mail of fax op de hoogte stellen van het feit dat je gebruik wilt maken van je recht op herroeping. Dat kan heel makkelijk via het Europese modelformulier voor herroeping.

Gevolgen van de herroeping 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je  terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen teruggeeft voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Voor het juiste retouradres verwijzen wij u naar de pakbon/retourbon die is bijgevoegd bij uw bestelling.

modelformulier-voor-herroeping.pdf

Je kan maximaal 5 producten vergelijken

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »