Een account aanmaken mag, maar hoeft niet. Wel kan het handig zijn. Met een account kun je eerdere bestellingen en je bestelstatus snel inzien.

Natuurlijk zorgen we ervoor dat de gegevens in jouw account veilig zijn. Jouw gegevens worden niet aan andere partijen doorgegeven, alleen als het nodig is om je bestelling in orde te maken. Daarbij kun je, bijvoorbeeld, denken aan leveranciers die jouw product komen afleveren.

Als je bij ons bestelt, sluit je een overeenkomst met Twinckels.com. Wij plaatsen dan weer een bestelling bij de leverancier van je producten.

Bestellen is simpel: je selecteert een product en klikt op de bestelbutton. Ben je klaar? Dan reken je af. Wil je verder kijken? Dan druk je op ‘verder winkelen’. Betalen kan met en zonder account. Wil je jouw bestelling op een ander adres laten afleveren? Vul dat dan in onder het kopje ‘Aflevergegevens anders dan factuurgegevens.’

Wil je snel weten of we jouw product verkopen? Gebruik dan de zoekfunctie. Zo vind je vliegensvlug jouw favoriete producten. Voeg ze toe aan je digitale winkelmandje en bestel als je er klaar voor bent. 

Natuurlijk kun je dat mandje eindeloos aanpassen voordat je bestelt. Wijzigen of verwijderen van producten is een kwestie van even op een knop drukken.

Wil je iets cadeau doen uit onze webshop? Dan vul je gewoon een ander afleveradres in. Inpakken en cadeaupapier kopen doe je zelf. En de factuur? Die sturen we gewoon naar jou.

Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Er komen dus geen kosten bij. Wel rekenen we voor bestellingen onder de € 75 verzendkosten á € 6,95 binnen Nederland en € 10,50 voor bestellingen naar Belgie.

Voor producten van Garvo (diervoeding) rekenen we € 4,95 verzendkosten per product, ook als je bestelling boven de € 75 is. Voor Garvo producten met een gewicht van 20 kg of meer komt daar nog €3,50 per product bovenop.

Bij ons reken je af met iDEAL, Klarna, Bancontact, KBC of Paypal. Alleen voor de betaalmethodes waar je achteraf betaalt (Klarna en Paypal), berekenen we een toeslag van € 1. Bij Klarna betaal je pas als je de bestelling hebt ontvangen. Met de Klarna App kun je al je transacties inzien. Bij het afrekenen met PayPal kun je kiezen voor de optie Achteraf Betalen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper voor jou en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven. Als je betaalt met iDEAL, KBC of Bancontact maak je direct het geld over voor het bestelde product. Natuurlijk verlopen de transacties veilig. We maken gebruik van de beveiligde omgeving van Mollie.

Let op: Als je kiest voor betalen met Klarna, wordt er een kredietcheck gedaan om te kijken of je voor het gekozen bedrag kunt bestellen. Bij deze check wordt gekeken naar je betaalgeschiedenis bij Klarna, het bedrag waarvoor je wilt bestellen en externe informatie van een kredietinformatiebureau. Hierdoor kan het soms voorkomen dat je betaling met Klarna wordt geweigerd.

Betalen via iDEAL is altijd mogelijk. We hebben het Webwinkelkeur keurmerk. Hierdoor weet je zeker dat we betrouwbaar zijn.

Met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen na levering van de door jouw bestelde goederen via een online overboeking of een reguliere overboeking.

Zodra je kiest voor achteraf betalen via Klarna, wordt er een check gedaan om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Bij deze check kijken ze naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis bij ons, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. 

Lukt de betaling niet? Dan adviseren we je om contact op te nemen met Klarna. Bijvoorbeeld via de Klarna app. 

Als je kiest voor de betaalmethode Klarna, checkt Klarna een groot aantal factoren. Op basis van deze gegevens (o.a. persoonsgegevens, bestelbedrag en betaalhistorie) proberen ze in te schatten of je de bestelling achteraf kunt betalen. Soms kan het hierdoor voorkomen dat je betaling geweigerd wordt. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat je nog niet zo lang klant bent bij Klarna of nog onbetaalde aankopen hebt.

Betalen via iDEAL is altijd mogelijk. We hebben het Webwinkelkeur keurmerk. Hierdoor weet je zeker dat we betrouwbaar zijn.

Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als Nederlandse internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Belgische klanten kunnen gebruik maken van Bancontact of KBC.

Ja, Twinckels.com verwerkt jouw gegevens via de beveiligde omgeving van Mollie.

Bij alle producten staat hoe lang het duurt voordat ze worden bezorgd. Voor veel producten geldt: voor 12:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Bestel je na die tijd, dan komt je bestelling na twee dagen. Bestel je op vrijdag na 12:00 uur of in het weekend? Dan komt je pakket op dinsdag, tenzij er een andere leveringstijd van toepassing is op het product.

Voor bestellingen boven de € 75 betaal je geen verzendkosten.* Bestel je voor minder? Dan betaal je € 6,95. Dit geldt voor zendingen binnen Nederland. Heb je vragen over de kosten voor buitenlandse zendingen? Mail naar [email protected].

*Voor producten van Garvo (diervoeding) geldt hierop een uitzondering. Voor deze producten betaal je altijd € 4,95 bezorgkosten per product, ook bij bestellingen boven de € 75,-. Voor producten van 20 kg of zwaarder komt hier nog € 3,50 gewichtstoeslag bovenop. Helaas zijn wij genoodzaakt dit in rekening te brengen vanwege de hoge kosten voor het vervoeren van zulke zware pakketten.

Gezellig dat je langs wilt komen om je bestelling af te halen. Helaas moeten we je teleurstellen. Afhalen is niet mogelijk. Onze leveranciers verzorgen de levering en verzending van je bestelling.

De meeste bestellingen worden verzonden via PostNL. Het kan gebeuren dat jouw bestelling wordt bezorgd door een andere transporteur, zoals DHL/DPD/GLS. Pakketten die te zwaar zijn voor reguliere bezorging worden bezorgd door een eigen transporteur. In dit geval ontvang je geen track & trace code, maar laten we je wel weten wanneer de bestelling bezorgd zal worden.

Wij vragen je even contact met ons op te nemen als je een bestelling wilt annuleren of retourneren. Dat kan via 0297-228210 of via e-mail: [email protected]. Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat je deze bestelling wilt annuleren, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijg je een e-mail ter bevestiging van annulering van de order. Wil je meer weten over retourneren? Kijk dan hier.

Wij vragen je even contact met ons op te nemen als je een bestelling wilt annuleren of retourneren. Dat kan via 0297-228210 of via e-mail: [email protected]. Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat je deze bestelling wilt retourneren, zorgen wij dat je een retourlabel krijgt. De retourkosten bedragen in de meeste gevallen € 3,95. Grote artikelen die met een transportbedrijf worden afgeleverd, hebben retourkosten van € 35,-. Wil je meer weten over retourneren? Kijk dan hier.

Natuurlijk is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een artikel moet in goede staat bij je worden afgeleverd. Is dat niet het geval? Neem contact met ons op via [email protected]. Naast de wettelijke garantie heb je bij sommige producten ook recht op fabrieksgarantie. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op.

Klachten kun je mailen naar [email protected]. Binnen zeven dagen reageren we inhoudelijk op jouw bericht. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Europees ODR Platform.

Heb je suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur ons dan een e-mail naar [email protected]. Wij stellen jouw mening erg op prijs. Heb je een algemene vraag over onze website? Uiteraard kun je ons dan ook e-mailen. Wij zullen je binnen 2 werkdagen van een reactie voorzien.

Op verkopen middels de webshop zijn de Algemene voorwaarden voor webshop-aankopen van toepassing.